Envíos
En Zacate’shop, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío confiable y eficiente para garantizar que recibas tus productos de manera oportuna. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de envíos:
- Áreas de envío
1.1. Destinos: Realizamos envíos a direcciones ubicadas dentro de El Salvador. Si deseas realizar un pedido desde fuera de esta área, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para verificar la disponibilidad de envío y los posibles costos adicionales.
1.2. Limitaciones: Nos reservamos el derecho de restringir los envíos a áreas específicas según nuestras políticas internas o en cumplimiento con las regulaciones y restricciones legales aplicables.
1.3. Territorialidad: En algunos cantones y en lugares de difícl acceso la entrega podrá realizarse en la entrada de dicho lugar o en alguna calle principal. Lo mismo para colonias, residenciales o urbanizaciones privadas.
- Plazos de Envío
2.1. Procesamiento del pedido: Procesaremos y prepararemos tu pedido para el envío dentro de 1 día hábil a partir de la confirmación del pedido. Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden verse afectados durante períodos de alta demanda, feriados y fines de semana.
2.2. Plazo de entrega: El tiempo de entrega estimado despúes del procesamiento será de 1 a 2 días, teniendo en su conjunto un plazo de entrega de 2 a 3 días depués que hayas confirmado tu pedido, ten en cuenta que también dependerá de tu ubicación. Haremos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega estimados, pero no podemos garantizar tiempos específicos de entrega, ya que están sujetos a factores fuera de nuestro control, como la empresa de transporte y las condiciones climáticas.
- Costos de Envío
3.1. Tarifas: El costo de envío es totalmente gratis para todos los usuarios de El Salvador, si el producto va a a ser enviado fuera del país, por favor ponte en contacto con nosotros para indicarte disponibilidad o costos asociados.
- Seguimiento de Envíos
4.1. Información de seguimiento: Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Este te caerá en un mensaje de texto (SMS). Utiliza este número para rastrear el progreso de tu envío a través del sitio web o plataforma del transportista designado.
4.2. Actualizaciones de estado: Si experimentas alguna dificultad o tienes preguntas relacionadas con el seguimiento de tu envío, te recomendamos comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte a obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido.
- Recepción de Envíos
5.1. Entrega segura: Nos esforzamos por garantizar que tus productos sean entregados de manera segura y en buenas condiciones. Siempre revisa el paquete en busca de signos de daños visibles antes de aceptarlo. Si encuentras algún problema, informa al transportista de inmediato y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Reembolsos
En Zacate’shop, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos sujeta a los términos y condiciones establecidos a continuación:
- Devoluciones
1.1. Productos elegibles: Aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y etiquetas originales adjuntos.
1.2. Plazo de devolución: Tienes un período de 1 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Después de este período, lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones.
1.3. Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona la siguiente información: descripción del producto, motivo de la devolución y tus datos de contacto. Te brindaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
1.4. Costos de envío de devolución: Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
- Reembolsos
2.1. Procesamiento de reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a procesar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
2.2. Plazo de reembolso: Haremos todo lo posible para procesar el reembolso dentro de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto. Sin embargo, ten en cuenta que el tiempo que demore en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
- Exclusiones
3.1. Productos no elegibles para devolución: Algunos productos no son elegibles para devolución debido a razones de higiene, seguridad o regulaciones legales. Estos pueden incluir, pero no se limitan a, productos íntimos, productos de cuidado personal, productos de alimentación, productos personalizados o productos perecederos.
3.2. Productos dañados o defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos de inmediato y proporciona una descripción detallada del problema. Nos encargaremos de reemplazar el producto o proporcionarte un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución.
- Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestro sitio web.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento.